Ascend

Si la caméra affiche un écran noir ou ne se lance pas :

1. Vérifiez que l'application a les permissions caméra : Réglages → Ascend → Caméra (activé)
2. Fermez complètement l'app (swipe up) et relancez-la
3. Redémarrez votre appareil
4. Vérifiez qu'aucune autre app n'utilise la caméra en arrière-plan

Si le problème persiste, contactez-nous en précisant votre modèle d'iPhone et votre version d'iOS.

Pour obtenir les meilleurs résultats :

• Placez-vous dans un endroit bien éclairé (éviter le contre-jour)
• Regardez droit vers la caméra, visage de face
• Évitez les accessoires qui cachent le visage (lunettes de soleil, masque)
• Gardez une distance raisonnable entre votre visage et la caméra (30-50 cm)
• Assurez-vous que votre visage est entièrement visible dans le cadre

De légères variations sont normales et peuvent être causées par :

• L'éclairage : la lumière affecte la détection des contours
• L'angle : un léger changement d'angle modifie les mesures
• L'expression : gardez une expression neutre pour des résultats cohérents

Pour un suivi fiable, prenez vos photos dans les mêmes conditions à chaque fois (même endroit, même éclairage, expression neutre).

Votre abonnement est géré par l'App Store d'Apple. Pour le modifier ou l'annuler :

1. Ouvrez Réglages sur votre iPhone
2. Appuyez sur votre nom (en haut)
3. Appuyez sur Abonnements
4. Sélectionnez Ascend
5. Choisissez une autre formule ou appuyez sur Annuler l'abonnement

L'annulation prend effet à la fin de la période en cours. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date.

Si votre paiement a été traité mais que les fonctionnalités premium ne sont pas débloquées :

1. Fermez complètement l'app et relancez-la
2. Vérifiez votre connexion internet
3. Allez dans Réglages → Votre nom → Abonnements pour confirmer que le paiement est actif
4. Si le problème persiste, appuyez sur Restaurer les achats dans les paramètres de l'app

Si rien ne fonctionne, contactez-nous avec votre identifiant Apple (e-mail).

Les remboursements sont gérés directement par Apple :

1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com
2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple
3. Recherchez l'achat Ascend
4. Sélectionnez le motif du remboursement

Vous pouvez supprimer votre compte de deux façons :

• Dans l'application : Paramètres → Compte → Supprimer mon compte
• Par e-mail : envoyez une demande à youssefb.prof@gmail.com

Attention : la suppression du compte est définitive. Toutes vos données (scores, historique, photos) seront supprimées de manière irréversible.

N'oubliez pas d'annuler votre abonnement avant de supprimer votre compte.

Oui. Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux :

• Vos photos sont stockées de manière sécurisée sur Cloudflare R2 et supprimées lorsque vous supprimez votre compte
• Les communications sont chiffrées (HTTPS/TLS)
• L'authentification utilise OAuth 2.0 via Clerk
• Nous ne vendons jamais vos données à des tiers

Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Si vous avez des difficultés de connexion :

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Assurez-vous d'utiliser le même compte (Apple ou Google) que lors de l'inscription
3. Mettez à jour l'app vers la dernière version disponible
4. Fermez complètement l'app et relancez-la
5. Redémarrez votre appareil

Problème non résolu ? Contactez-nous.